空包引发的公关危机:茶百道华莱士蜜雪冰城牛约堡等先后回应
近日,空包有消息称游戏圈代练“胖猫”跳江后,引发约堡网友们为祭奠其点餐,公等先却发现“奶茶变白水、关危外卖成空包”。机茶5月3日,百道茶百道、华莱后华莱士、士蜜蜜雪冰城、雪冰牛约堡等涉事品牌纷纷发布致歉声明。城牛同日,空包事发地附近一蜜雪冰城门店店员告诉南都记者,引发约堡此事对品牌影响很大,公等先“现在所有外卖都会拍摄视频和照片发给用户”。关危一茶百道门店的机茶工作人员则表示,已收到公司下发的通知,要求杜绝此类事件再次发生,外卖要正常出品。 网友点外卖送到江边以祭奠“胖猫”。 南都记者了解到,有消息称“胖猫”跳江后,各地网友下单点外卖送到重庆长江大桥以表怀念。然而,有网友发现部分外卖出现空包空盒子、奶茶实际是白水,涉及品牌包括茶百道、华莱士、蜜雪冰城、朱小小螺蛳粉和牛约堡等。网友指责商家黑心,糊弄外卖,事件引发争议。 5月3日,茶百道发布声明称,当时店内唯一的夜班店员,听信个别取餐者“必须快速出餐……其他品牌都是装的白水或空包……”等表述,擅自使用纯净水出餐。公司已要求门店开除涉事员工,按照公司门店管理制度扣除门店保证金,依法依规与其闭店解约,并要求门店给予每笔订单金额10倍的现金补偿。 华莱士发表致歉声明,称涉事门店停业整改,当事员工开除,店长做降职降级处理;对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。蜜雪冰城同样发布声明表示,已要求当事门店闭店整改,联系点餐人道歉并赔偿。 此外,朱小小螺蛳粉官微发布致歉函,称对涉事门店做了永久闭店处理,10倍退还所有空包订单;并已紧急成立专项工作组持续调查。 牛约堡官方发布声明表示,已经取消与重庆解放碑店一切合作,依法依规与其闭店解约。相关所有订单进行退款处理。 同日,长江大桥附近一蜜雪冰城门店店员告诉南都记者,目前已接到很多送到长江大桥那边的订单,备注是给“胖猫”的。该店员称,此事对品牌影响很大,现在所有外卖都会拍摄视频和照片发给用户。 另一茶百道门店的工作人员则表示,已收到公司下发的通知,要求杜绝此类事件再次发生,外卖都要正常出品。 南都记者搜索发现,上述各品牌公告中提及的涉事门店已搜索不到或显示“停止营业”。 采写:南都记者 冯奕然
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